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Integrazione CTI Genesys con sistemi di terze parti
Cliente
Multinazionale noleggio auto.
Obiettivo cliente
Riduzione dei costi e delle risorse legate alla gestione delle chiamate in entrata nel contact center del cliente.
Esigenza
Alleggerire la gestione delle chiamate in ingresso con soluzioni di richiamata automatica e integrare il contact center con il sistema CRM Salesforce, per ottenere una gestione più fluida e personalizzata delle interazioni con i clienti.
Soluzione
Abbiamo implementato configurazioni specifiche per il sistema di richiamata automatica. Inoltre, abbiamo integrato un pop-up automatico per visualizzare immediatamente i dati dei clienti dal profilo Salesforce. Infine, abbiamo gestito la fase di chiusura delle chiamate utilizzando il “reason code” per tracciare e categorizzare in modo efficiente le motivazioni di ognuna.
Valore aggiunto Comtel
Grazie alla nostra competenza verticale sulla piattaforma Genesys Engage, unita alla conoscenza della realtà e del contesto lavorativo del cliente, siamo riusciti a integrare perfettamente la piattaforma con sistemi e applicazioni di terze parti, sia on-premise che cloud.
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